Customer Relationship Management

Customer relationship management (CRM) je jedan od vitalnih segmenata poslovanja za kojeg mi nudimo rješenja u vidu savjetovanja i tehničke podrške...

Kreirane samo za Vas i Vaše kupce

Koliko puta mjesečno ili godišnje bi morali biti u kontaktu sa prijateljima kako prijateljstvo ne bi trpilo? 

Više puta nego što mi to mislimo! 

Pitanje je moglo glasiti i: koliko puta mjesečno ili godišnje treba poticati kontakt sa kupcem da bi nastavio kupovati Vaše proizvode?

Odgovor bi bio isti!

Odnos prema kupcu ili korisniku usluga treba podjednako njegovati i održavati kao što je to slučaj sa prijateljstvom. U poslovanju lojalni kupac čini preko 40% od ukupne prodaje ili plasmana usluga. Ukoliko je zadovoljan i informisan on će i dalje nastaviti sa kupovinom proizvoda ili usluge bez obzira na poticaje konkurencije ili manje cijene.

Preko custum made baza Vi vodite računa o svojim kupcima i kreirate ih po načinu na koji žele biti informirani. Nekima ćete slati SMS poruku, drugima newsletter dok će treća grupa onih koji ne koriste moderne tehnologije dobiti informaciju preko personalizirane pošte.  Usporedba kontakta sa kupcima i prijateljskih kontakata nije slučajna. Prijatelji su ljudi koji zauzimaju najviše mjesto u našoj svijesti, jednako kao što bi svaka kompanija željela da u svijesti kupca svojom uslugom bude na prvom mjestu. Svaki kupac bi se želio osjećati dragocjeno i poštovano, što očekujemo i dobijamo od prijatelja.  Raznolikom pristupima, custum made bazama i davanju mogućnosti kupcima da sami odabru način na koji ih kontaktirate pravite upravo taj specifični odnos. Cilj komunikacije nije samo ponovna kupnja jer svaki kupac može postati oglas koji će širiti dobar glas o vama i pomagati u pridobijanju novih kupaca.  Vaša baza se kreira po tačno zadatim parametrima (grad, spol, zanimanje i sl.). Za svakog kupca možete odrediti datum kada mu želite poslati poruku ili newsletter, čestitku ili obavijest o plaćanju.

Uz sve pomenute akcije imate analizu i statistiku po svakoj odrađenoj kampanji slanja newslettera ili SMS-a.  Jedan od načina gradnje baze jeste nagradna igra putem koje dolazite do podataka, te istovremeno nagrađujete one koji redovno kupuju ili koriste uslugu. Response d.o.o. za vas ide i korak dalje te svojim klijentima nakon preuzimanja brief-a omogućava punu podršku kroz:

     
  1. Osmišljavanje akcija i određivanje platformi za kampanju (SMS/MMS, E-Mail, adresirane pošiljke…),
    2.  
  2. Izradu kreativnih rješenja (pisanje poruke, dizajn newsletter, banner….)
    3.  
  3. Segmentiranja ciljne skupine po zadatim parametrima za bazu
    4.  
  4. Kreiranja i slanje poruka (sa opt-in i opt-out mogućnostima)
    5.  
  5. Update baze za slanje u skladu s odjavljenim ili novim prijavljenim korisnicima
    6.  
  6. Održavanje dvosmjerne komunikacije « Kontaktiranje putem telefona kao dodatni podsticaj/kontrola
    7.  
  7. Izradu jasne i precizne statistike o poslanim porukama, odzivu
    8.  
  8. Obradu nagradnih kupona i kreiranje baze kupaca…

Baze lojalnih kupaca su ključ uspješnog poslovanja

Baze lojalnih kupaca

Svako uspješno poslovanje se bazira na osvajanju povjerenja kupaca ili korisnika usluga, njihovom konstantnom informiranju o ponudi i osvajanju novih tržišta.

Response d.o.o. posjeduje tehnologiju, znanje i stručni kadar koji klijentima omogućava kreiranje baza u svrhu uspješnog unaprijeđenja prodaje putem stvaranja kvalitetne, ekonomične i efikasne komunikacije sa kupcem ili korisnikom.  Mi našim klijentima pomažemo u ostvarivanju kontakta sa ciljnom skupinom kreiranjem baze podataka koja će osigurati da informacije stignu na pravu adresu i to osobama koje mogu ili imaju interesa za uslugu ili proizvod u ponudi.

Za klijente obrađujemo podatke prikupljene u printanom ili elektronskom obliku, vršimo selekciju podataka i kreiramo bazu sa što više parametara za kasniju selekciju po kojoj će se informirati kupac (ime, prezime, grad, spol, godište, interesovanje). Uz sve pomenuto osmišljavamo nove načine animacije kupaca putem online nagradnih igara, anketa, interaktivnih bannera i zakupom broja za prijavu ili upit kupaca putem SMS poruka.  Baza je na raspolaganju 24/7, te je osigurana sigurnosnim protokolima uz podršku našeg tehničkog odjela. Baza se koristi isključivo za potrebe klijenta za kojeg je napravljena koji jedini ima nadzorom nad svim promjenama (update) podataka. Klijent dobiva statistiku koju može pregledati prema mjestu prebivališta korisnika, spolu, te svim ostalim zadatim parametrima koji će svaku slijedeću marketinšku akciju učiniti efikasnijom i usmjerenijom prema željenoj grupi korisnika usluga.

Dodatna mogućnost jeste automatizovno čestitanje rođendana ili slanje bilo koje obavijesti putem specijalog softvera povezanog sa bazom, tj. klijent svom kupcu može poslati personaliziranu poruku u vidu newslettera ili SMS na mobilni uređaj.

Prednosti posjedovanja baze lojalnih kupaca su mnogobrojne:

« Fleksibilnost u smislu prilagodbe svakoj marketinškoj kampanji

« Usluga putem suvremenog softvera i opreme

« Ušteda vremena i novca za klijenta koji je prepoznao vrijednost novog sistema oglašavanja

« Precizna mjerenja i statistike nakon svake aktivnosti « Informiranje kupaca na najneposredniji način

« Podrška klijentima u kreiranju marketinških kampanja

« Podrška drugim agencijama u realizaciji marketinških kampanja za klijenta

*Kliknite na sličice ispod za veće

Baze lojalnih kupaca su ključ uspješnog poslovanjaBaze lojalnih kupaca su ključ uspješnog poslovanjaBaze lojalnih kupaca su ključ uspješnog poslovanjaBaze lojalnih kupaca su ključ uspješnog poslovanja